أطلقت مؤسسة الأوقاف وشؤون القُصّر خدمة الكترونية للعملاء للاستفسار عن معاملاتهم عبر الموقع الالكتروني للمؤسسة وذلك حرصا على تنفيذ إستراتيجيتها، النابعة من إستراتيجية حكومة دبي، في سياق التحول الإلكتروني وتوفير أفضل الخدمات للعملاء. صرحت بذلك كليثم الشامسي مدير إدارة الإسناد والخدمات رئيس قسم تقنية المعلومات، وأوضحت أن الخدمة تم تقديمها عبر مركز خدمة العملاء وموقع المؤسسة الالكتروني www.amaf.gov.ae. وتشمل الاستفسار عن حالة المعاملة، النظام الالكتروني، تعقب ومتابعة الوثائق والمعاملات على مدار الساعة عبر رقم المعاملة الذي يرسل له برسائل نصية قصيرة عند تسجيله لمعاملة لدى مركز خدمة العملاء (0000072- 1212).
وتتوفر الخدمة باللغتين العربية والانجليزية لتقديم خدمات أفضل في مجال الاستفسار عن المعاملات إلى جانب الاستفسار عن طريق موظفي الاستقبال والبدالة، مركز اسأل دبي، موظفي الوحدات التنظيمية (عند تحويل المكالمات لهم).

وتقوم المؤسسة باستخدام أنواع من الإشعارات للعملاء مهنا استخدام الرسائل النصية القصيرة التي يتم إرسالها على رقم الهاتف المحمول المدون في معاملات العملاء عبر نظام تعقب ومتابعة الوثائق، وذلك لإخطارهم برقم المعاملة أو الانتهاء من المعاملة وغيرها.